深圳鲜花批发市场，被垄断经济宠坏的孩子。 在我没有来深圳以前，曾经在深圳或者现在在深圳的朋友都告诉我，深圳的服务业非常的发达和健全。当我到了深圳以后，确实是对深圳的服务业比较钦佩，特别是服务态度，更是全国各个城市学习的典范。之所以有如此发达的服务行业和如此强烈的服务欲望，是因为深圳是中国改革开放的第一人，是中国市场化最透彻的一个城市。市场化带来的竞争迫使每个企业（哪怕是一个小店）都不得不提高自己的服务态度，这种良性的竞争将给消费者带来愉悦的购物体验，也将为企业带来更多的生意，俗话讲：服务先行，就是说各行各业都要在卖产品以前先卖服务，仅仅停留在卖产品的阶段是不会有什么发展的，特别是竞争日趋激烈的今天，同样是花钱，当然是谁家服务好我就买谁的，没有必要花钱买气受。 但是，我万万没有想到，在如此完善的服务业后面，深圳鲜花批发市场是如此的不完善和缺乏基本的服务意识，更可惜的是缺乏服务欲望，而服务欲望是提高服务态度的第一步。可能在深圳花店老板都知道，一般深圳都是去花卉世界拿货，但是花卉世界一共也只有十多家做批发的，而做包装材料和资材的只有一家像样的，还有一两家非常小。花材和资材经常缺货，但是就这区区的十几家，服务态度却集体的不好，特别是做资材批发的这家。我开始以为是因为我运气不好，遇到的都是服务不好的店。但是据开店的学生讲，事实就是这样的，服务态度就是不好。对客人爱答不理，您好、谢谢、慢走、这种最基本的服务标准用语都少的可怜。脸上基本都没有笑模样，每个人都和包公差不多，感觉要拒人于千里之外。 那为什么这样的服务还能有生意呢？当我站在一个市场经济的角度来看待深圳的鲜花批发市场的时候，问题的症结就很明显了。罪魁祸首是垄断，在深圳批发市场里面，做鲜花批发的相对要比做包装材料批发的态度要好一点，主要原因是因为鲜花批发的多少还有几个竞争对手，而做包装材料批发的是完全没有竞争对手。长时间的垄断就像一个被长期溺爱的孩子的一样，企业越来越蛮横，越来越不讲理，当然也不会懂得谦让和客气。并且还往往自以为是，觉得自己服务已经很好了。否则怎么会有这么好的生意呢？殊不知，现在生意好只是因为客人没有另外的选择，如果有适量的竞争存在，你这种服务就不可能有生意了。到了那个时候你可能才能明白，你的服务一点都不好，甚至是很差。 现在，只要你在深圳做，只要你做花店，你就不得不承受这种服务，因为是独一份，因为是垄断。但是，国家有反垄断法，对于垄断性的大托拉斯公司，国家会制裁你，就像美国司法部每年都告微软垄断一样。当然了，一个小小的鲜花批发摊位，根本就不需要劳驾国家去治理你。因为每个消费者的脑子里面都有一部自己的反垄断法，当他觉得由于垄断导致了自己的利益受到侵害的时候，他就会动用这部自己的法律。最初是反感这家垄断企业，心里期盼有其他可以解决自己需求的其他公司，其他选择。进而开始寻找其他的类似公司，并且一旦出现类似的公司，就会毫不考虑的“跳巢”。这是消费者最有力的武器，也是对态度恶劣的垄断企业最有力的反击。 随着深圳鲜花批发市场的逐渐成熟，以后会有更多大型批发市场涌现出来（如这两年刚刚开业的南山花卉批发市场）。而新兴批发市场的涌现必然带来批发商的大量涌现和竞争加剧，花卉世界一家独大的局面必然会被逐渐瓦解。垄断早晚会被打破，由于批发商的增加，各个批发商之间为了争夺更多的客源必将用尽浑身解数，而服务一定是第一个要竞争的领域。如现在的无偿配送，无理由换货等。如果现在占有绝对优势的这些批发商可以居安思危，可以从现在开始就提高服务水平，积累客户资源，特别频繁购买的老客户资源，相信在未来竞争激烈以后也可以很好的生存下去。但是如果还是一意孤行，坚持自己的傲慢，一定会自食苦果。到时再想亡羊补牢，也为时已晚了！